FortiCare Premium México | Soporte Prioritario 24/7 para FortiGate
FortiCare Premium
FortiCare Premium es el plan avanzado de soporte técnico de Fortinet, diseñado para entornos empresariales críticos que requieren atención rápida y personalizada.
Ofrece soporte 24/7 por teléfono, chat y web, con un tiempo de respuesta de 1 hora para incidentes críticos SEV1. Incluye RMA estándar con reemplazo avanzado y la opción de agregar RMA prioritario como complemento.
Recomendado para empresas con operaciones continuas donde cualquier interrupción representa pérdidas económicas. FortiCare Premium garantiza que siempre haya un ingeniero Fortinet disponible para resolver tus incidentes en el menor tiempo posible.
Respuesta en 1 Hora
SLA garantizado para incidentes críticos SEV1, disponible 24/7 los 365 días del año.
RMA Prioritario
Reemplazo avanzado de hardware con envío exprés para minimizar tiempos de inactividad.
Ingenieros Certificados
Soporte técnico especializado por ingenieros Fortinet certificados en México.
Características de FortiCare Premium México
| Característica | FortiCare Premium |
|---|---|
| Tiempo de respuesta – Problemas críticos | 1 Hora |
| Tiempo de respuesta – Problemas no críticos | Siguiente día hábil |
| Soporte Web | |
| Soporte Telefónico | |
| RMA estándar (reemplazo avanzado) | |
| ↳ RMA Prioritario (complemento opcional) | |
| ↳ RMA Seguro (complemento opcional) | |
| Actualizaciones de firmware | |
| Herramientas de soporte en línea | |
| Portal de gestión de activos |
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