FortiCare ASE México | Soporte Premium con Ingeniero Dedicado
FortiCare ASE México (Advanced Services Engineer)
FortiCare ASE es el nivel más alto de soporte técnico de Fortinet. Proporciona acceso directo y exclusivo a un ingeniero de soporte avanzado (ASE), quien actúa como tu punto único de contacto para todos los temas técnicos.
Con un tiempo de respuesta de solo 15 minutos para incidentes críticos y 2 horas hábiles para problemas no críticos, FortiCare ASE garantiza la atención más rápida disponible. Incluye acceso al Portal Elite de FortiCare para supervisión e información detallada sobre tus dispositivos.
Diseñado para grandes corporaciones, centros de datos y entornos de alta disponibilidad. Incluye soporte extendido E-EoES por 18 meses para versiones de firmware LTS, garantizando continuidad operativa más allá del ciclo de vida estándar.
Ingeniero ASE Dedicado
Punto único de contacto con un ingeniero de soporte avanzado para atención personalizada.
Respuesta en 15 Minutos
SLA garantizado para incidentes críticos, el tiempo de respuesta más rápido de Fortinet.
Soporte Extendido E-EoES
Incluye soporte y parches de seguridad hasta por 18 meses después del EoES para firmware LTS.
Características de FortiCare ASE México
| Característica | FortiCare ASE |
|---|---|
| Tiempo de respuesta – Problemas críticos | 15 Minutos |
| Tiempo de respuesta – Problemas no críticos | 2 Horas hábiles |
| Soporte Web | |
| Soporte Telefónico | |
| RMA | |
| ↳ RMA Prioritario (complemento opcional) | |
| ↳ RMA Seguro (complemento opcional) | |
| Actualizaciones de firmware | |
| Herramientas de soporte en línea | |
| Portal de gestión de activos | |
| Soporte extendido E-EoES (LTS 18 meses) | |
| Portal Elite de FortiCare |
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