Soporte FortiGate por Evento

¿Tienes una emergencia en tu FortiGate y necesitas ayuda ahora mismo? En Tikendo activamos soporte técnico especializado por evento con disponibilidad 24/7 en México: pago único por servicio, sin contratos ni compromisos, con ingenieros certificados listos para resolver tu incidencia de inmediato.

¿Qué incluye el Soporte por Evento?

El soporte por evento es la solución ideal para emergencias, necesidades puntuales o proyectos específicos que requieren atención inmediata sin la estructura de un contrato. Se activa bajo demanda y se factura por servicio resuelto.

Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluyendo fines de semana y días festivos. Nuestros ingenieros certificados en Fortinet se conectan de forma remota en el menor tiempo posible para diagnosticar y resolver el problema que afecta tu operación.

¿Cuándo usar el Soporte por Evento?

Emergencias y caídas de servicio

Cuando tu FortiGate presenta una falla crítica que interrumpe la operación — caída de Internet, VPN inaccesible, bloqueos masivos de tráfico — activamos soporte de emergencia para restablecer el servicio en el menor tiempo posible.

Incidentes de seguridad

Si detectas actividad sospechosa, un posible ransomware o una intrusión en tu red, nuestros ingenieros analizan los logs de FortiGate, identifican el vector de ataque y aplican medidas de contención y remediación de forma inmediata.

Proyectos puntuales

Cambios de configuración urgentes, apertura de puertos específicos, implementación de una VPN puntual o cualquier modificación que necesites hacer de forma inmediata y que no forma parte de un servicio continuo.

Soporte fuera de horario

Mantenimientos programados en fin de semana, actualizaciones de firmware en ventanas nocturnas o cualquier tarea que deba realizarse fuera del horario laboral y que requiere la presencia de un ingeniero Fortinet certificado.

¿Cómo funciona el proceso de activación?

Contactas a Tikendo por teléfono o correo electrónico, describes la situación, acordamos el alcance y el costo del servicio, y un ingeniero se conecta de forma remota en el menor tiempo posible. Al finalizar recibes un reporte del trabajo realizado y recomendaciones para evitar recurrencias.

¿Para quién es ideal el Soporte por Evento?

Es la opción perfecta para empresas que no tienen soporte continuo contratado y enfrentan una emergencia, para organizaciones que quieren evaluar la calidad de nuestro servicio antes de comprometerse con un contrato anual, o para complementar soporte interno de TI en situaciones que superan la capacidad del equipo.