Soporte de Emergencia FortiGate por Evento

¿Tu red está caída, tu VPN dejó de funcionar o estás enfrentando un incidente crítico de seguridad en este preciso instante?

No entres en pánico. En Tikendo activamos nuestro Protocolo de Soporte Urgente por Evento con disponibilidad inmediata 24/7 en todo México. Este esquema de pago único no requiere contratos previos; un ingeniero Fortinet certificado de alto nivel se conectará de urgencia a tu infraestructura para diagnosticar, mitigar y resolver la falla en tiempo récord (2026).

¿Qué incluye el Soporte por Evento?

Es la solución ideal cuando necesitas ayuda rápida y especializada sin firmar un contrato mensual o anual. Se activa bajo demanda y se cobra por servicio resuelto.

¿Cuándo activar el Soporte por Evento?

• Caídas críticas de VPN, Internet o servicios publicados.

• Incidentes de seguridad (posible ransomware, intrusión o actividad sospechosa).

• Bloqueos masivos de tráfico o fallos de rendimiento graves.

• Actualizaciones de firmware urgentes fuera de horario.

• Configuraciones de emergencia (apertura de puertos, cambios de políticas).

• Diagnóstico rápido cuando tu equipo interno necesita apoyo especializado.

¿Qué modalidad de soporte te conviene más?

¿Cómo funciona el Soporte por Evento?

1. Nos contactas por teléfono o WhatsApp y describes la emergencia.
2. Te enviamos una cotización clara del servicio.
3. Una vez aceptada, un ingeniero certificado se conecta remotamente en el menor tiempo posible.
4. Al finalizar recibes un reporte técnico con el diagnóstico, solución aplicada y recomendaciones preventivas.

¿Para quién es ideal el Soporte por Evento?

Es perfecto para empresas que no tienen soporte continuo contratado, para resolver emergencias inesperadas, para probar la calidad de nuestro servicio antes de contratar un plan anual, o para complementar al equipo interno de TI en situaciones críticas.

Preguntas Frecuentes – Soporte por Evento

¿Cuánto tiempo tarda en conectarse un ingeniero?

En emergencias críticas intentamos conectarnos en menos de 1 hora (sujeto a confirmación de cotización).

¿Hay costo mínimo por evento?

Sí, aplicamos un mínimo de horas por evento para cubrir el diagnóstico y la atención inicial.

¿Puedo convertir el evento en un contrato o bolsa de horas?

Sí, muchas empresas empiezan con un evento y luego contratan un plan más estable.

¿Trabajan en fines de semana y festivos?

Sí, el soporte por evento está disponible 24/7 incluyendo fines de semana y días festivos.