Póliza de Soporte Anual para Infraestructura FortiGate
¿La operatividad de tu negocio depende del funcionamiento ininterrumpido de tu infraestructura Fortinet y no puedes permitirte ni un minuto de inactividad?
En Tikendo ofrecemos Pólizas de Soporte Anual FortiGate diseñadas para el entorno corporativo de 2026. Con opciones de cobertura 8x5 y 24x7, aseguramos un SLA estricto de respuesta en menos de 1 hora para incidentes críticos. Nuestro equipo de ingenieros certificados no solo apaga incendios; realiza monitoreo proactivo y revisiones periódicas de salud para evitar fallas.
¿Qué incluye el Soporte por Contrato Anual?
Nuestro contrato anual es la solución más completa para garantizar la máxima disponibilidad y seguridad de tu infraestructura FortiGate.
Beneficios del Contrato Anual
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SLA garantizado: respuesta crítica en menos de 1 hora.
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Monitoreo proactivo y alertas preventivas.
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Revisiones trimestrales de hardening y optimización.
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Conexiones remotas ilimitadas sin costo extra.
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Gestión proactiva de licencias y actualizaciones.
Modalidades de Contrato Anual
Cobertura 8x5 – Horario Laboral
Atención de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hrs. Ideal para empresas cuya operación crítica se concentra en horario de oficina. Incluye mantenimiento preventivo programado.
Cobertura 24x7 – Disponibilidad Total
Soporte ininterrumpido los 365 días del año. Recomendado para hospitales, centros de datos, instituciones financieras, manufactura 24/7 y cualquier empresa que no pueda permitirse interrupciones.
Comparativa 8x5 vs 24x7
| Característica | 8x5 | 24x7 |
|---|---|---|
| Horario de atención | Lunes a Viernes 8:00 - 18:00 | 24 horas / 365 días |
| SLA incidente crítico | Menor a 2 horas | Menor a 1 hora |
| Monitoreo proactivo | Incluido | Incluido + alertas 24/7 |
| Revisiones trimestrales | Incluido | Incluido |
| Precio relativo | Más económico | Mayor inversión |
Servicios incluidos en el Contrato Anual
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Atención remota ilimitada para incidencias y cambios de configuración.
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Monitoreo continuo del estado del FortiGate y alertas preventivas.
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Revisiones trimestrales de hardening y optimización de políticas.
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Gestión proactiva de licencias FortiCare y FortiGuard.
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Planificación y ejecución de actualizaciones de firmware.
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Reportes mensuales de estado de seguridad y rendimiento.
¿Para quién es ideal el Contrato Anual?
Es la mejor opción para empresas medianas y grandes que dependen críticamente de su FortiGate, operan en sectores regulados (finanzas, salud, gobierno) o no cuentan con un equipo interno altamente especializado en Fortinet.
Preguntas Frecuentes – Contrato Anual FortiGate
¿Qué diferencia hay entre el soporte 8x5 y 24x7?
La principal diferencia es el horario de atención y el tiempo de respuesta en incidentes críticos (2 horas vs 1 hora). El 24x7 incluye monitoreo y atención durante fines de semana y festivos.
¿Incluye actualizaciones de firmware?
Sí, planificamos y ejecutamos las actualizaciones de FortiOS de forma controlada, con backup previo y validación posterior.
¿Puedo cambiar de modalidad durante el contrato?
Sí, puedes solicitar el upgrade de 8x5 a 24x7 en cualquier momento (sujeto a ajuste proporcional).
¿Qué pasa si no uso todas las horas del mes?
En el contrato anual las horas no se acumulan ni se pierden; el servicio es de cobertura continua con respuesta garantizada.
¿Tu empresa necesita soporte FortiGate con SLA garantizado?
Solicita una auditoría de seguridad con nuestros especialistas y recibe un diagnóstico completo.
