Soporte FortiGate por Contrato Anual

¿Tu empresa necesita soporte continuo y proactivo para su FortiGate? En Tikendo ofrecemos contratos anuales de soporte técnico especializado en México: monitoreo continuo, atención prioritaria, mantenimiento preventivo y correctivo con SLAs garantizados e ingenieros Fortinet certificados.

¿Qué incluye el Soporte por Contrato Anual?

El contrato anual de soporte FortiGate es la opción más completa para empresas que requieren máxima disponibilidad y tranquilidad operativa. Incluye atención proactiva, monitoreo de la infraestructura y respuesta garantizada ante incidentes críticos.

Ofrecemos cobertura en modalidad 8x5 para empresas con horario laboral estándar y 24x7 para entornos que requieren disponibilidad total. Ambas modalidades incluyen SLA de respuesta menor a 1 hora para incidentes críticos, conexiones remotas ilimitadas y revisiones periódicas de hardening y configuración.

¿Qué modalidades de Contrato Anual ofrecemos?

Cobertura 8x5 — Horario Laboral

Soporte de lunes a viernes en horario laboral (8:00 a 18:00 hrs). Ideal para empresas cuya operación crítica se concentra en horario de oficina. Incluye atención remota, gestión de incidencias y mantenimiento preventivo programado.

Cobertura 24x7 — Disponibilidad Total

Soporte ininterrumpido los 365 días del año, incluyendo fines de semana y días festivos. Diseñado para empresas con operaciones críticas que no pueden permitirse ninguna interrupción, como centros de datos, hospitales, instituciones financieras y manufactura continua.

Servicios incluidos en el Contrato Anual

Conexiones remotas ilimitadas

Acceso remoto sin límite de sesiones para resolver incidencias, aplicar cambios de configuración, actualizar firmware o realizar ajustes de políticas de forma ágil y sin costos adicionales por conexión.

Revisiones trimestrales de hardening

Cuatro veces al año revisamos la configuración de seguridad de tu FortiGate, identificamos nuevas vulnerabilidades o configuraciones subóptimas y aplicamos mejoras para mantener el nivel de protección al máximo.

Gestión de licencias y renovaciones

Monitoreamos las fechas de vencimiento de tus licencias FortiGuard y FortiCare, alertándote con anticipación para evitar lapsos de protección y gestionando las renovaciones de forma proactiva.

¿Para quién es ideal el Contrato Anual?

Es la opción recomendada para empresas medianas y grandes que dependen de su FortiGate para operaciones críticas, que manejan información sensible o que están en sectores regulados como finanzas, salud o gobierno. También es ideal para organizaciones sin equipo de TI interno especializado en Fortinet.