Soporte Técnico Fortinet en México | Pólizas 24/7 y Especialistas FortiGate
Soporte Fortinet México: Especialistas en Firewalls FortiGate
En Tikendo ofrecemos soporte Fortinet México con ingenieros certificados y más de 10 años de experiencia. Protege tu inversión en seguridad con nuestro soporte técnico especializado para FortiGate, disponible en modalidades flexibles que se adaptan a las necesidades de tu empresa.
Partner Fortinet Certificado
Soporte respaldado por Fortinet, con ingenieros certificados y acceso a recursos oficiales.
Respuesta Garantizada
Tiempos de respuesta desde 4 horas, con escalamiento prioritario para emergencias.
Cobertura Nacional
Cubrimos todo México con soporte remoto y presencial: CDMX, Querétaro, Monterrey y más. Donde estés, ¡te acompañamos!
Soporte por Bolsa de Horas
Servicio de soporte FortiGate este servicio ofrece horas prepagadas sin fecha de caducidad, con respuesta en ≤ 4 horas (horario laboral), e incluye diagnóstico de incidencias, asesoría en configuración avanzada, actualizaciones de firmware y optimización de políticas de seguridad.
Soporte por Contrato Anual
Contrato anual de soporte FortiGate este servicio ofrece soluciones integrales para empresas que requieren máxima protección y tranquilidad. Incluye cobertura 8/5 o 24/7 con SLA garantizado (respuesta ≤ 1h para casos críticos), conexiones remotas, actualizaciones urgentes, revisiones trimestrales de hardening.
Soporte por Evento
Soporte FortiGate esta solución es ideal para necesidades específicas y emergencias, con activación inmediata 24/7 y con pago único por servicio. Ofrece asistencia especializada bajo demanda para resolver situaciones críticas o proyectos puntuales con máxima agilidad.
¿Qué problemas resolvemos con nuestro Soporte Técnico?
Nuestros ingenieros certificados NSE solucionan desde fallas críticas de conectividad hasta optimizaciones avanzadas de rendimiento y seguridad en firewalls FortiGate.
Caídas de CPU y Memoria
Diagnóstico de procesos trabados (WAD, IPS), liberación de Memory Conserve Mode y solución de reinicios no programados.
- Diagnóstico de memory leak
- Ajuste de tablas de sesiones
Túneles VPN y Enlaces Caídos
Levantamiento y depuración de túneles IPsec Site-to-Site, configuración de túneles SSL-VPN y regras de failover SD-WAN.
- Debug Phase 1 y Phase 2
- Conmutación automática SLA
Políticas, IPS y Hardening
Creación y depuración de reglas de firewall, perfiles de seguridad UTM (Antivirus, Web Filtering, DNS) y bloqueo de amenazas.
- Auditoría de reglas inactivas
- Inspección profunda SSL
Upgrade FortiOS y Respaldos
Actualización segura de firmware respetando la ruta de actualización recomendada por Fortinet sin pérdida de configuraciones.
- Matriz de migración oficial
- Backup y plan de reversa
Resolvemos tus dudas sobre nuestro servicio de soporte
Conoce las garantías, cobertura y modalidades de atención antes de iniciar tu póliza o bolsa de horas.
FortiCare es la garantía del fabricante para descargas de firmware y reemplazo de piezas físicas (RMA) con atención por tickets en inglés. Tikendo es tu equipo de ingeniería operativa local: nos conectamos en minutos de manera remota o en sitio en México, diagnosticamos y solucionamos el problema en español con SLA desde <1 hora.
No, nuestras bolsas de horas no caducan. Puedes utilizarlas durante todo el año conforme se presenten necesidades técnicas, cambios de configuración, mantenimientos de fin de semana o resolución de imprevistos.
Sí. Atendemos a empresas en todo México que hayan adquirido sus firewalls FortiGate, switches FortiSwitch o antenas FortiAP con cualquier mayorista o distribuidor nacional o internacional.
Totalmente. Todos los servicios por bolsa de horas, contratos anuales o eventos de soporte urgente son facturados en México cumpliendo al 100% con los requerimientos fiscales del SAT.
